Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — SANTOOLS

En SANTOOLS queremos que estés conforme con tu compra. A continuación detallamos los plazos, condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos. Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

1. Plazos para iniciar una devolución

  • Devolución por falla de fabricación: tenés 24 a 48 horas desde la recepción del producto para reportar el problema y dejar iniciado el reclamo. Pasado ese plazo, la falla se gestiona por garantía (ver punto 6).
  • Arrepentimiento (derecho legal irrenunciable, art. 34 Ley 24.240): dentro de los 10 días corridos desde recibido el producto, podés devolverlo sin necesidad de dar un motivo. El producto debe estar sin usar, sin signos de uso, con su embalaje, accesorios y manual originales en perfecto estado.

2. Qué casos cubre SANTOOLS

Aceptamos devoluciones por:

  • Fallas técnicas propias de fabricación verificadas (el producto no enciende, no realiza alguna de sus funciones, defectos de armado o de componentes).
  • Arrepentimiento de compra dentro de los 10 días, según la normativa vigente.

3. Qué casos NO cubre SANTOOLS

  • Daños generados durante el transporte por parte de la empresa logística (Correo Argentino, Andreani u otra). Esos reclamos deben gestionarse directamente con la empresa de transporte que entregó el paquete, dado que la responsabilidad legal del traslado recae en ella desde que retira el producto de nuestras instalaciones. Recomendamos abrir el paquete frente al transportista y rechazarlo si presenta daño visible.
  • Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad fuera de uso normal, modificaciones, intento de reparación por terceros o uso distinto al especificado en el manual.
  • Productos que no presenten falla técnica comprobable y que ya hayan sido utilizados (no encuadran en arrepentimiento).
  • Productos sin embalaje original, sin accesorios o sin manual cuando se invoque arrepentimiento.

4. Cómo iniciar el reclamo

Enviá un mail a santoolswotto@gmail.com dentro del plazo correspondiente, con el asunto "DEVOLUCIÓN — [Nº de pedido]", adjuntando:

  • Número de pedido y nombre completo del comprador.
  • Email y teléfono con los que se realizó la compra.
  • DNI del titular de la compra (para validar que sos el propietario del producto).
  • Comprobante de compra (mail de confirmación o factura).
  • Fotos claras del producto y del embalaje recibido (mínimo 3 fotos: producto general, detalle de la falla, etiqueta y caja).
  • Video corto (15 a 60 segundos) donde se vea la falla en funcionamiento. Para fallas eléctricas, mostrar el intento de encendido o el comportamiento defectuoso.
  • Descripción detallada del problema y cuándo se detectó.

Sin la documentación completa no podemos avanzar con el reclamo. Esto nos permite validar la titularidad y la falla antes de autorizar la devolución.

5. Proceso y plazos de resolución

  1. Respuesta inicial: en hasta 48 hs hábiles recibís la confirmación de recepción del reclamo.
  2. Evaluación: nuestro equipo técnico analiza la documentación enviada. Si necesitamos más información, te contactamos.
  3. Autorización de devolución: si el reclamo es aprobado, te enviamos por mail un código de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
  4. Envío del producto: el cliente debe enviar el producto al domicilio que se indique en la autorización, a su cargo y con seguimiento. Recomendamos despachar con número de tracking y embalaje protegido. Si el producto sufre daños en el envío de retorno, no podemos hacernos cargo.
  5. Verificación al recibir: tenemos hasta 7 días hábiles desde la recepción para inspeccionar el producto y confirmar la falla. Si se verifica, se procede al reembolso o reemplazo según corresponda. Si no se verifica falla, el producto vuelve al cliente y este cubre el envío de regreso.
  6. Reembolso o reemplazo: según preferencia del cliente y disponibilidad de stock.

6. Quién paga el envío de retorno

  • Devolución por falla técnica: el envío de retorno corre por cuenta del cliente. Si la falla queda verificada, el producto se reemplaza o se reembolsa, pero el costo del envío de regreso no se reintegra salvo orden expresa.
  • Arrepentimiento (10 días, Ley 24.240): el envío de retorno corre por cuenta de SANTOOLS, ya que la ley así lo establece. Coordinamos retiro o te enviamos una etiqueta de envío sin costo.

7. Forma de reembolso

Cuando la devolución es aprobada y el producto verificado, el reembolso se realiza por la misma forma de pago con la que se hizo la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito (MercadoPago): reverso a la misma tarjeta. La acreditación puede demorar entre 5 y 20 días hábiles según el banco emisor.
  • Transferencia bancaria: devolución por transferencia al mismo CBU/CVU desde el que se realizó el pago, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución.

El reembolso es por el monto pagado por el producto. El costo del envío original no se reembolsa salvo que el reclamo sea por falla y así se determine.

8. Garantía (después de los 48 hs)

Una vez vencido el plazo de devolución por falla (24 a 48 hs desde la recepción), las fallas técnicas se gestionan por garantía oficial de 1 año contra defectos de fabricación. La garantía cubre el reemplazo o reparación del producto pero no contempla devolución de dinero. Para activar la garantía, seguí el mismo procedimiento del punto 4.

9. Cancelación de pedidos

Si querés cancelar un pedido antes de que sea despachado, escribinos lo antes posible a santoolswotto@gmail.com. Una vez despachado, la cancelación se rige por las condiciones de devolución detalladas arriba.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

Última actualización: junio de 2026.